Voyez-vous dans les 7 grandes tendances de consommation observées par Mintel des atouts ou des faiblesses pour commercialiser votre hébergement touristique?
Est-il nécessaire de d’intégrer immédiatement ces tendances de consommation à votre stratégie digitale touristique ou de simplement observer?
Et si s’intéresser à la manière dont consomment les gens revenait simplement à capitaliser sur l’expérience voyageur?
« On ne vous verra pas tant que vous n’aurez pas appris à voir »
Seth Godin – Le Marketing, c’est ça
Basez vos actions commerciales sur les attentes de vos cibles.
C’est un succès garanti. Seth Godin l’a suffisamment démontré 🙂
Les bons marketeurs n’utilisent pas les consommateurs pour résoudre le problème de leur entreprise.
=> Ils se servent du marketing pour résoudre les problèmes des êtres humains.
Quelles sont les 7 tendances de consommation des vacances?
Le bien-être au cœur des attentes des consommateurs
L’article sur le blog emarketing.fr reprend les résultats de l’enquête menée par Mintel, spécialiste des études de marché consommation. Voici les 7 tendances de consommation observées :
- le bien-être global, régi par des attentes de commodité, de transparence et de valeurs,
- une plus forte sensibilité environnementale : une prise de conscience écologique, écoresponsable,
- une pratique dichotomique des usages technologiques : une utilisation continue mais avec une volonté de retrouver de l’humain,
- du respect autour des données personnelles : des consommateurs plus engagés dans leurs droits et en attente de personnalisation,
- le tribalisme prendrait le dessus sur les liens traditionnels : les identités sont guidées par les centres d’intérêt, les loisirs plus que par des liens familiaux, professionnels ou géographiques,
- des valeurs de consommation plus fortes : durabilité, achat utile et fonctionnel, minimalisme,
- l’expérience client comme point d’engagement : personnalisation, différenciation, recommandation.
Même si l’étude date de 2020, les tendances s’inscrivent toujours dans une continuité de mieux vivre, de prise de conscience écologique et durable, de sécurité. Je vous invite sincèrement à placer l’humain au cœur de votre offre de location. Votre gîte, vos chambres d’hôtes, vos chalets et bungalows, vos cabanes et appartements sont des biens immobiliers mais ils sont partagés avec votre philosophie personnelle et votre vision du monde.
L’expérience voyageur : le parcours complet de votre client
La dimension d’expérience voyageur se base sur l’ensemble des moments vécus par vos locataires. Elle s’étend de leur démarche de recherche de vacances, à leur préparation, à leur moment sur les lieux, jusqu’au retour à la maison et aux récits qu’ils feront à leurs proches autour de leur séjour.
Inscrire votre offre et vos messages dans les tendances de consommation vous assure d’être en phase avec les attentes de vos cibles et de proposer une expérience cohérente avec le marché.
Pour vous aider à mieux comprendre les notions de parcours client, téléchargez mon guide offert pour performer sur internet.
La deuxième partie de ce livre numérique est axée sur l’approche commerciale par l’expérience voyageur : 6 pages pour comprendre.
Bonne lecture !
Alors, comment intégrer les grandes tendances de consommation dans votre stratégie commerciale ?
Comment rendre plus remarquable votre gîte, votre chambre d’hôtes ou votre camping dans la densité d’offres de locations saisonnières ?
=> Capitalisez sur les tendances générées par les vraies gens, inscrites dans la nature humaine.
Laissez les outils technologiques à ce qu’ils sont : des moyens pour servir les Hommes.
Comment intégrer les 6 tendances utiles dans votre stratégie de communication touristique?
Exploitez la notion de ‘bien-être’ au sens large
Les vacances apparaissent naturellement comme un élément de bien-être. Qui parvient à s’évader apprécie en général de le faire.
La tendance à réduire le bien-être aux soins du corps ou au développement personnel est ainsi bien dommage.
Le bien-être s’inscrit dans une dimension bien plus large.
Proposer un service ancré dans le bien-être pour un hébergeur suit la volonté de réunir tous les éléments qui font que le vacancier « est bien » pendant son séjour.
Pour certains, le bien-être correspond simplement au calme, à la détente, au repos.
Pour d’autres, le bien-être touristique s’inscrit dans de nombreuses visites, des découvertes insolites, des grands espaces nature, des performances sportives, des moments de reconnexion avec eux-même comme avec l’environnement naturel…
Vous savez ce qu’est le bien-être pour mon ancien boss ? passer 3 semaines sous terre. Et oui, il est spéléo. Ce n’est pas les soleil qu’il cherche pendant ses vacances…
A vous d’adapter votre discours ‘bien-être’ à votre cible en restant cohérent entre votre prestation de location et votre promesse de message.
Restez crédible, franc et empathique.
Mettez-vous à la place de votre interlocuteur.
Apprenez à voir, vous serez vu ! … Vous vous souvenez de Seth Godin au début de l’article? 😉
Considérez l’expérience client dans son parcours d’achat : avant, pendant, après
Si vous souhaitez améliorer votre pertinence de communication, capitalisez en plus du bien-être sur la tendance numéro 7 de l’expérience client.
Considérez votre client avant, pendant et après séjour.
Avez-vous lu mon guide numérique sur le site web et le parcours client en location saisonnière ?
1/ Si le processus de réservation est simple et efficace, votre futur locataire est déjà dans une dimension de bien-être.
2/ Si le séjour se passe comme convenu, un voyageur s’inscrit naturellement dans un sentiment de bien-être.
3/ Enfin, si l’après séjour donne l’occasion de raconter fièrement ses vacances voire de recommander son expérience, votre offre de location ancre le bien-être dans ses forces et atouts.
Restez dans les rapports humains même dans l’univers virtuel
Face à la dématérialisation des communications, l’étude Mintel a mis en valeur une dichotomie quant à l’usage des technologies dans les tendances de consommation.
Il apparaît évident que ce n’est pas demain que les utilisateurs arrêteront de faire des recherches sur internet pour organiser leurs vacances ou réserver leur séjour en ligne.
=> Poursuivre les actions web et rester visible sur internet reste donc un enjeu important.
Cependant, les tendances mettent en exergue des attentes fortes liées au contact humain direct et à la personnalisation des échanges.
=> Il émerge une nécessité de rassurer le consommateur et de bien établir la relation de confiance encore plus dans les dimensions virtuelles.
Vos clients doivent ressentir que vous êtes une vraie personne et pas seulement une structure d’hébergement. Ils doivent ressentir que vous souhaitez leur faciliter la vie, leur donner du bonheur, partager du positif.
Et notamment sur les réseaux sociaux, trop de gîtes, chambres d’hôtes, campings ne parlent que d’eux. La bonne pratique est bien évidemment de parler de la cible et du bénéfice qu’elle peut recevoir en venant chez vous ou en vous suivant sur les réseaux. Ce sont des réseaux sociaux, et beaucoup oublient la dimension de société malheureusement.
Utilisez les données personnelles de vos clients et prospects pour leur faire plaisir
Pourquoi les consommateurs se mobilisent pour leurs droits et la protection de leurs données?
Pourquoi les autorités ont mis en place le RGPD – Réglement Général de la Protection des Données ?
=> Parce que les données numériques voyagent plus vite que notre pensée.
=> Parce que beaucoup d’entreprises marchandent depuis toujours les données personnelles. Mais avec le web, tout s’est amplifié avec la construction du Big data!
Bref, ne vous privez pas d’utiliser les données personnelles que vous transmettent vos clients et prospects en vue d’optimiser vos demandes de réservation. Bien au contraire.
Faîtes en surtout bon usage. Il convient de les utiliser avec bienveillance et éthique.
Si vous envoyez des emails pertinents par exemple, vos destinataires ne peuvent qu’être contents. En savoir plus sur les stratégies d’emailings et les scripts performants.
Soyez pertinent, humain, respectueux, sociable. Inscrivez vos messages dans le plaisir et le bien-être que vous allez apporter à votre destinataire. Vous serez bien reçus sous ces conditions.
Inscrivez votre offre dans un tourisme respectueux
La vague de consommation responsable est de plus en plus importante. Si ces valeurs s’inscrivent dans votre philosophie, vous avez tout intérêt à communiquer sur le sujet.
Qu’il s’agisse de vos bâtiments, de votre environnement, de vos équipements, toute expérience vécue à travers votre hébergement peut être valorisée pour alimenter une image de tourisme durable, écologique, responsable.
La démarche de vacances notamment de nombreux touristes français suit une volonté de partir plus près de chez eux. De plus en plus de vacanciers souhaitent découvrir ou redécouvrir leur environnement de proximité. Ainsi, certains gîtes à proximité de grandes agglomérations voient régulièrement venir ou revenir des citadins souhaitant se mettre au vert sans aller loin.
Des campings et chambres d’hôtes ne proposent pas le WIFI volontairement. Ils communiquent sur un positionnement de reconnexion familiale et naturel. Ils appuient leur offre sur le partage autour de jeux de société ou de cuisine à partir de cueillettes ou dans des conditions plus rustiques. Et ils fonctionnent très bien.
A vous de voir si la cible visée est sensible et concernée par cette tendance. Vous trouverez ensuite facilement comment le ‘vert’ peut s’inviter chez vous et dans votre discours commercial, juste en observant votre cible.
Capitalisez sur les attentes et les effets ‘tribu’
Qui se ressemble s’assemble.
D’un point de vue commercial et marketing, le choix de la cible conduit les actions.
Et pour choisir sa cible, le succès de la démarche tient dans les critères.
Attention ! Tribu ne signifie pas ‘groupe de vacanciers ensemble’.
La définition marketing de ‘Tribu’ s’inscrit dans des comportements sociaux similaires.
Une tribu se caractérise notamment par des rites, des codes et comportements communs. En savoir plus sur le marketing tribal.
Le marketing tribal est très utile pour vous si vous faîtes la promotion d’activités en parallèle de votre hébergement. Il peut s’agir :
- d’accompagnement de randonnées en montagne
- d’initiation à la voile,
- de cours de cuisine,
- d’ateliers artistiques comme la poterie ou la sculpture,
- des prestations de massages ou de ressourcements énergétiques,
- etc.
Dans ces cas là, ce peut-être très pertinent d’investir les différents supports web en communiquant en premier lieu sur les expériences que vous proposez. Ainsi, vous identifierez plus rapidement les utilisateurs, vos consommateurs en fait.
Les plus des actions commerciales ancrées ‘tribu’ : les groupes sur les réseaux sociaux sont un bel exemple de tribalisme. Et les requêtes dans les moteurs de recherche sont vite ciblées. Le marketing tribal vous permet de vous positionner plus facilement en terme de contenu.
En conclusion,
Observer, écouter, échanger avec les voyageurs permet de rester connecté et d’émettre des messages de communication pertinents et efficaces.
Le succès d’une offre dépend directement du bénéfice apporté au client.
Souhaitez-vous faire un bilan sur votre offre d’hébergement ? un diagnostic commercial ? réaffirmer le bon positionnement et repartir sur des bases saines ?
Je réponds personnellement à tous mes emails 😉
Joyeuses salutations,
Flo Delorme
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