Le contenu comme source de visibilité et de réservations pour vos locations saisonnières

Les 4 fondamentaux d’une stratégie de contenu durable pour capter plus de vacanciers

Avez-vous déjà eu cette impression de voir vos confrères hébergeurs partout sur le web ou presque, alors que vous vous sentez plutôt invisible ?

Si vous avez envie que votre gîte, vos chambres d’hôtes ou votre camping soient aussi visibles sur internet, prennent de la place dans les résultats de recherche, les bonnes pratiques de contenu déclinées ci-dessous pourront vous être utiles. Elles vont vous permettre de passer à l’action dans des conditions sereines et efficaces.

Manque de visibilité, manque de réservations… la spirale infernale

Prenez la main sur les bonnes méthodes pour établir votre stratégie de contenu marketing et vous pourrez choisir les outils commerciaux utiles pour développer votre chiffre d’affaires.

Pourquoi c’est difficile d’être affiché par Google ou AirBnB ?

Les impacts du numérique et de la consommation digitale sur vos réservations

Le web a révolutionné la manière de consommer. Il a modifié les tendances de communication sociale, d’usage, d’accès à l’information autant qu’aux offres de services ou produits. L’hébergement touristique et la location courte durée n’ont pas échappé à ces transformations.

Les interfaces virtuelles ont peu à peu pris la place des brochures et des guides papier. Les territoires n’ont pas toujours su réagir dans cet environnement digital changeant, innovant sans cesse. Et les accompagnements des différents acteurs du tourisme s’est étalé dans le temps, avec malheureusement des informations et des outils relayés trop tard pour rester performant.

L’arrivée d’autres acteurs : les plateformes et les particuliers loueurs saisonniers

L’arrivée des marketplaces comme Booking ou AirBnB a engendré de nouvelles transformations de la commercialisation. L’offre d’hébergement s’est révélée plus diffuse mêlant des professionnels du tourisme et des apprentis loueurs en quête de revenus complémentaires. Le consommateur a vu apparaître une offre dense et beaucoup plus disparate. Les positionnements, aussi bien en termes de prestations que de tarifs, sont devenus plus difficiles à appréhender.

Les problèmes de visibilité rencontrés sur la toile sont également liés aux algorithmes guidant les résultats apportés par les moteurs de recherche. Qu’ils s’agissent de robots généralistes comme Google, Firefox, Internet explorer et Yahoo, ou de moteurs internes à des sites web comme sur AirBnB, Booking, TripAdvisor, Abritel… ces algorithmes font tourner la tête!

Tous ces moteurs de recherche ne sont pas pour autant des ennemis du référencement. Au contraire, ils sont programmés pour afficher un résultat au plus proche de la requête de l’internaute. Pour cela, ils se basent sur différents critères de textes, d’images, d’actualisation des pages, de popularité… Celui qui est le plus évident à appréhender pour le cerveau humain est notamment le contenu, car l’humain peut matérialiser ce critère.

Votre problème de visibilité peut trouver une solution dans le contenu que vous émettez. Nous allons voir ensemble comment favoriser votre affichage et des visites sur votre offre grâce à votre contenu digital.

Une solution durable : utiliser VOS ressources, et créer VOTRE contenu

Un contenu pertinent et optimisé

La création de contenu est une solution aux difficultés de visibilité et de référencement sur le web. Les organisations maîtrisant les stratégies de contenus sont les plus performantes. Sous réserve que les contenus émis soient pertinents !

Si vous visez des actions durables, ces contenus doivent être optimisés, aussi bien dans l’essence du sujet traité, son angle d’attaque, ou encore dans le choix des canaux de diffusion, qui n’ont pas tous la même durée de vie ! Site web versus réseaux sociaux, visibilité durable versus instantanéité éphémère.

Comment garantir que votre contenu apporte de la valeur aux vacanciers ?

1. Un discours tourné vers l’utilisateur (UX), votre futur client, et qui répond aux requêtes de la cible visée. Parler de ce qui intéresse votre audience, et ce n’est pas forcément vous… La valeur de votre contenu est dans l’œil de votre audience. Vos clients projettent leurs séjours et leurs vacances dès leurs premières recherches sur Internet.
2. Un contenu = 1 sujet traité. Ne cherchez pas à traiter tous les sujets sur une même page ou dans une vidéo unique. Même s’il convient de créer des contenus textes d’au moins 500 mots sur votre page web ou de privilégier des temps de vidéos de minimum 12 minutes sur Youtube pour favoriser le référencement, si vos messages mélangent les genres et les thématiques, votre interlocuteur risque la confusion et ne sera pas conquis. Traitez une requête par contenu produit, puis multipliez les requêtes traités et les contenus associés… puis pour les plus courageux, jouez la carte des liens hypertextes pour inciter votre internaute à consulter encore plus de vos contenus.
3. Une dimension intemporelle : l’objectif d’une stratégie de contenu est de maximiser la portée des actions de création. Inscrire vos contenus dans une forme de vérité universelle, éternelle, perpétuelle favorise une durée de vie longue sur la toile. Appuyez-vous sur les pépites pérennes de votre location ou de votre destination touristique.
4. Des canaux adaptés : privilégiez les plateformes durables pour vos contenus, celles qui sont indexées par les outils d’intelligence artificielle. L’obsolescence des publications émises sur les réseaux sociaux est forte, de quelques minutes à quelques heures. En utilisant votre propre site web et les plateformes de référencement, vous vous assurez de la pérennité. Les réseaux sociaux sont complémentaires et visent surtout à attirer des vacanciers dans vos interfaces de réservations.

Vous ne savez pas quoi dire ? comment le dire ? Pourtant vous avez déjà des ressources, reste à les utiliser efficacement. Contactez-moi si vous souhaitez recevoir un plan d’actions pour votre stratégie de contenu.

Les 4 étapes pour mettre en place votre stratégie de contenu marketing

Comment appréhender un discours utilisateur pour promouvoir votre gîte, vos chambres d’hôtes ou votre camping ?

Ecoutez vos clients et écoutez-vous.

Profitez de tous les moments d’échanges – téléphone, mails, conversations directes – avec vos voyageurs pour collecter :

• Des idées de sujets à développer : issues de leurs questions aussi bien que des observations que vous pouvez en faire ou des conseils avisés que vous pouvez leur dispenser pour agrémenter leur séjour chez vous.
• Les motivations qui ont déclenché leur réservation de séjour : elles constituent vos principaux arguments, les forces de vos conversions Prospect/client. Les identifier facilite la qualification de toutes vos actions de commercialisation et de communication digitale, que ce soit sur vos propres interfaces ou sur les plateformes de référencement de vos locations.
• Les freins et déceptions rencontrées dans leur parcours de réservation avant, pendant, voire même après leur venue, de manière à renforcer les arguments de réassurance ou à améliorer certaines de vos actions ou prestations. Il est primordial de qualifier les freins à l’achat pour améliorer l’expérience utilisateur dans le parcours d’achat de votre location, et savoir ce qui n’a pas fonctionné sur les autres offres pour ne pas risquer de reproduire les mêmes erreurs.

Je vous conseille de noter tous ces retours d’expérience et toutes vos observations. La démarche de création d’un contenu qualitatif s’inscrit dans la sélection. Tout ce que vous noterez ne sera pas immédiatement utile. C’est l’analyse de ces retours qui est source de création de contenu pertinent et optimisé.

Voici les outils que j’utilise pour la prise de notes : 1/ evernote ou google docs pour les idées de contenu en vrac. J’ai installé les applications sur mon téléphone pour l’avoir régulièrement à portée de main. 2/ trello pour contextualiser et planifier : je me connecte environ 1 à 2 fois par semaine pour mettre à jour la planification des contenus à produire.

L’objectif du départ est de générer une liste de sujets possibles, de vous constituer un vivier dans lequel vous piochez selon vos besoins. Ne cherchez pas à innover, écoutez les envies de vos clients, puisez dans vos connaissances ou acquérez l’information manquante pertinente.

Il arrive souvent que ce type d’exercice aboutisse rapidement sur une page FAQ (Foire Aux Questions) à intégrer sur votre site web ou dans vos premiers échanges mails, voire annexé au contrat de location. Les FAQ lèvent souvent des freins basiques mais essentiels et les internautes en sont encore friands. Elles visent une forte réassurance du locataire pour engager une action vers la réservation, et une satisfaction boostée.

Comment hiérarchiser les contenus une fois qu’on a identifié les sujets à traiter ? Suivez la règle d’1 page = 1 contenu.

Les non experts du web parlent de ‘référencement de site web’. Cette expression s’avère être un abus de langage. Les moteurs de recherche référencent des contenus, appréciés par page (ou par vidéo sur Youtube).

Sur Google ou les autres moteurs de recherche traditionnels, cette indexation dépend du titre de vos pages, des mots utilisés dans les textes de vos paragraphes, des titres qualifiés de vos visuels.

Sur Youtube, les robots sont essentiellement sensibles aux titres des vidéos, car le nombre de vidéos en ligne est tout simplement encore très inférieur au nombre de pages indexées dans le Big data des moteurs de recherche plus traditionnels. Cependant, je vous conseille de ne pas négliger vos descriptions, car il faut aussi penser à long terme… !

Une fois l’étape de la liste d’idées engagée, identifiez les sujets les plus porteurs pour votre structure, ceux qui vont le plus intéresser la cible que vous souhaitez accueillir chez vous. En fonction de ce que vous avez collecté comme informations, je vous invite à les mettre en perspective comme si vous apportiez votre conseil sur un sujet précis correspondant à une question de votre cible :

• Comment découvrir la Drôme en vélo ?
• Idées de randonnées familles en Ardéche
• Pêche à la truite dans les étangs du Berry
• Traverser le Vercors en itinérance
• Weekend en amoureux dans les vignes du Languedoc

Les titres et les contenus s’affinent selon la cible visée. La performance de l’exercice littéraire consiste à employer le vocabulaire de recherche de votre interlocuteur et de lui livrer un contenu cohérent, à forte valeur ajoutée. Soyez sincères sur le web autant que dans la réalité de vos moments d’accueil. Un sentiment éthique guide souvent les bonnes pensées.

Comment adopter un angle éditorial intemporel tout en délivrant une information actualisée ? Capitalisez sur les incontournables et créez du lien.

Adaptez la méthode à votre organisation, vous avez peu de temps à y consacrer

La plupart des articles et vidéos publiés dans le domaine du tourisme s’appuie sur l’actualité des territoires, les fêtes locales ou les ateliers thématiques changeant chaque année. Ces approches sont facilement pratiquées par les structures institutionnelles. Ces pratiques sont liées à leur mission de promotion des territoires. Leurs actions s’inscrivent historiquement dans la saisonnalité de l’activité touristique. Ces méthodes sont possibles grâce à des mobilisations financières annuelles et à des ressources humaines finalement relativement importantes.

Ce n’est pas votre cas. La mission de promotion à réaliser par les hébergeurs et loueurs saisonniers reste souvent centrée sur 1 à 2 personnes en terme de stratégie.

La stratégie de contenu correspond à une construction d’actifs sur lesquels il est possible de capitaliser. Un contenu intemporel publié cette année peut encore générer du trafic sur vos interfaces même dans un an. Elle convient donc très bien aux ressources des petites entreprises si elle est bien maîtrisée.

Quelques exemples de sujets incontournables et durables pour promouvoir votre location sur le web

• La lavande, joyau de Provence : Itinéraires ‘histoire, culture et distillation’

• Rando d’ânes en famille : sentiers dans les montagnes, nuits insolites et découvertes panoramiques.

• Site touristique ou aire naturelle de baignade

Quels sont les canaux à privilégier pour appuyer la performance d’une stratégie de contenu ? Ceux dont vous êtes les plus propriétaires : un site web, une chaîne Youtube.

Votre site web est la première interface à privilégier dans votre communication par le contenu. C’est l’outil commercial que vous maîtrisez le mieux, puisque vous avez la décision d’administration et de publication, sous toutes ses formes. Il est également un formidable terrain de tests à moindre coût, à condition de mesurer votre trafic (connexion de votre site web à Google analytics notamment).

Youtube est également une plateforme intéressante et performante où vous bénéficiez du référencement durable et de la force du social media.

En parallèle, pensez à exploiter les interfaces dont vous n’êtes pas propriétaires mais sur lesquels vous avez des droits d’expression.

Tout le contenu que vous avez réfléchi peut également être implémenté dans vos descriptifs d’annonces en ligne. Adaptez vos idées sur les plateformes de référencement comme Booking, AirBnB, Gîtes de France… etc. Soignez vos titres ‘maison entière’ ou ‘logement entier’ ? ‘grand balcon’ ou ‘terrasse suspendue’, ‘calme et détente au rendez-vous’ ou ‘ressourcez-vous et reprenez de l’énergie’ ?

Le sens des mots est important, mais nous avons tous des référentiels différents. Le graal d’une communication efficace est d’adresser le bon message à la bonne personne, et qu’elle émette à son tour un feedback positif.

Si vous appliquez cette méthode de création de contenu

• Vous n’aurez plus à vous soucier de quoi dire sur le web, vous répondrez simplement à ce que les gens veulent savoir et économiserez des efforts d’imagination.
• Plus de mal de cerveau sur la manière de produire votre contenu puisque vous piocherez simplement dans votre vivier d’idées et vous saurez les sujets phares à aborder en priorité.
• Vous ne subirez plus autant les changements perpétuels et instantanés du web car vous jouerez sur la force du contenu intemporel et vous capitalisez à long terme.
• Le choix des canaux les plus pertinents pour le développement de votre notoriété sera plus simple et plus rapide.

Les meilleures techniques webmarketing ne sont pas réservées à l’élite des grandes entreprises. Prenez le numérique en main. Mettez-le au service de vos objectifs professionnels et personnels.